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TestlisteMystery Test Service für Berlin/ Brandenburg

Dienstleistungen für Unternehmen zur Mängelbeseitigung und Optimierung der Servicequalität

 

Dieser Service ist ein Objekt der Marktforschung und dient zur Verbesserung des kundenorientierten Services und damit zur Steigerung des Verkaufs.

 

Anonyme Tester vollziehen reale Beratungs- bzw. Kaufsituationen und bewerten wichtige Betriebsvorgänge in Unternehmen.

 

Einsatzbereiche:

Großhandel, Einzelhandel, Dienstleister, Handwerk, Gastronomie, Hotellerie, Banken, Versicherer, Vereine, Gesellschaften, Institutionen

Serviceleistungen:

Testkauf, Testdiebstahl; Beratungstest, Kontrollservice,  verdeckter Mitarbeiter, Dienstleistungstest, Wettbewerber Beobachtung, Internet Test (Homepage/ Web Shops)

Testkriterien:

Beratung, Kompetenz, Fachwissen

Auftreten, Freundlichkeit, Einsatzbereitschaft

Waren- und Produktangebot, Leistungsangebot

Erscheinungsbild, Ordnung, Sauberkeit, Ambiente, Deko

Usability (Gebrauchstauglichkeit von Homepage & Web Shops)

Anonyme Mystery Tests sind das am besten geeignete Mittel um Schwachstellen zu erkennen; objektive Erkenntnisse zu erlangen; Standards zu überwachen und Abläufe optimal zu steuern.

 

In Zeiten von rückläufigem Konsum (verringerte Kaufkraft durch Steuererhöhungen, Arbeitslosigkeit, Preissteigerungen) ist die Kundenzufriedenheit der Schlüssel zum Erreichen eines optimalen Umsatzvolumens. Denn: unzufriedene Kunden kaufen woanders (bei der Konkurrenz)!!!

 

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